2011年3月31日下午15：40——18：50，大量用户出现了无法正常登录院邮件系统邮箱，无法使用客户端软件收发邮件的情况。经过对系统日志的跟踪查询，我们发现造成此问题的原因，是由于后台存储系统的硬件设备发生故障，导致数据连通性出现问题，造成广大用户无法登录邮箱，也不能利用客户端软件收发邮件。

得知问题原因后，院邮件系统及时与存储系统的提供商取得联系，修复出现故障的设备。由于硬件设备的修复花费了一定时间，因此影响了大多数用户对邮箱的正常使用。同时，我们会督促相关厂商提供详尽的故障报告，明确故障原因，以避免此类问题的再次发生。

在邮箱不能正常使用期间，用户保存在服务器中的任何信息都不会丢失或损坏。而且，如果有邮件发送到院邮件系统，对方服务器会自动进行重试，等院邮件系统正常提供服务后，邮件已能成功投递。

对于此次事故给您带来的不便，我们深表歉意。今后，我们将进一步完善系统，提升服务，保障用户对邮箱的正常使用。

感谢您对院邮件系统工作的理解和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中国科技网网络中心系统部

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2011.3.31